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El jugador lucha por volver a verificar su cuenta ya que el casino rechaza sus documentos. Un jugador de Portugal ha estado esperando un retiro desde el día 3 y después de depositar el pago en la cuenta, la transferencia se canceló abruptamente. La comunicación con el casino ha sido insatisfactoria y el jugador simplemente busca reclamar sus ganancias legítimas. La jugadora de Portugal depositó 35 € en el casino y ganó 395 €, pero tiene dificultades para verificar el depósito.

Reseña del casino FunBet

El jugador de Alemania presentó todos los documentos requeridos para verificar su identidad, pero el casino cerró su cuenta. El jugador de España ha depositado fondos en su cuenta usando la tarjeta de crédito de la esposa. El casino solicita proporcionar la tarjeta con el nombre del jugador visible, pero no es posible ya que la tarjeta es virtual. El jugador Balloon ganar dinero de Portugal ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. El jugador de Hungría se queja de que no recibió el bono que esperaba.

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Sin embargo, el jugador no respondió a los mensajes de seguimiento, lo que llevó a la decisión de rechazar la queja debido a la falta de información para una investigación más profunda. Para garantizar que toda la información financiera personal se mantenga segura, PrimeBetz Casino utiliza estrictos sistemas de seguridad con la última tecnología y encriptación avanzada. Los métodos de pago disponibles son opciones de pago altamente confiables y de gran reputación que brindan depósitos y retiros seguros.

El casino, sin embargo, culpó al jugador por no enviar un tercer correo electrónico al administrador VIP, especificando el motivo de la autoexclusión. Le habíamos explicado al jugador que en una solicitud de autoexclusión debía incluirse una declaración clara de adicción al juego. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no respondió, lo que nos llevó a rechazar la denuncia. El jugador de la India envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. El jugador de Portugal había afirmado que, a pesar de haber completado todas las apuestas, el casino en línea denegó su solicitud de retiro debido a apuestas supuestamente pendientes en dos juegos de tragamonedas. El jugador de Brasil había solicitado un retiro de 990 BRL dos semanas antes, que inicialmente había sido rechazado debido a problemas con los documentos.

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FunbetCasino solo aparece en una lista negra, lo que no ha influido en nuestra valoración del casino. Hemos decidido no tenerla en cuenta porque está relacionada con el anterior dueño del casino, o con otro asunto parecido. Si eres de los que disfrutan jugando en grande, el Club VIP de FunBet te espera con los brazos abiertos. Este club está pensado para sus jugadores más dedicados y se organiza en cinco niveles, cuanto más subes, más ventajas desbloqueas.

Aunque se habían enviado todos los documentos de verificación necesarios, la respuesta del casino había sido genérica y poco útil, lo que generó frustración. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara la recepción de sus ganancias, lo que llevó al Equipo de quejas a marcar la queja como "resuelta" en su sistema. Se agradeció la cooperación y la confirmación del jugador, y se le invitó a proporcionar comentarios sobre los servicios ofrecidos por el Equipo de quejas.

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Sin embargo, el saldo de su cuenta se había reducido a cero y el casino citó un posible error técnico o humano. Después de una investigación, el casino descubrió que debido a un problema técnico, los depósitos del jugador habían sido devueltos a su cuenta bancaria, pero aún se reflejaban en su cuenta del casino. En consecuencia, las ganancias del jugador fueron confiscadas ya que el saldo utilizado para jugar no era el suyo. A pesar de las objeciones del jugador, confirmamos que las acciones del casino eran estándar en tales casos y lamentablemente tuvimos que rechazar la queja. El jugador brasileño había estado experimentando problemas con pagos retrasados. A pesar de múltiples intentos de contactar al jugador y solicitarle información adicional para comprender el problema, el jugador no respondió a las consultas.

Como resultado, la queja fue rechazada por falta de respuesta, lo que impidió una mayor investigación. El jugador de España no había podido realizar retiros de su cuenta a pesar de haber proporcionado los documentos de identificación necesarios. Su cuenta estaba activa y había obtenido su saldo principalmente a través de apuestas deportivas, sin utilizar ningún bono. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, el casino confirmó que sus documentos fueron aprobados y que no se requería ninguna otra acción por parte del jugador. Sin embargo, el jugador ya había decidido realizar una apuesta cruzada con otra plataforma, Betfair Exchange, para recuperar sus fondos, debido a la percepción de un trato injusto por parte del casino. El jugador había expresado su descontento con las prácticas del casino y había decidido no volver a utilizarlo.

El problema se resolvió con éxito, se reembolsaron los depósitos del jugador. El jugador de Finlandia ha depositado dinero en su cuenta pero parece que los fondos se han perdido. La queja se resolvió después de que el casino reembolsara el depósito del jugador.